Screenshot einer Fehlermeldung richtig für den Support erstellen Ein guter Screenshot kann die Bearbeitung einer Support-Anfrage erheblich beschleunigen. Wichtig ist allerdings, dass darauf die tatsächlich relevante Fehlermeldung vollständig zu erkennen ist...

Was tun, wenn eine Webseite oder ein Dienst plötzlich nicht mehr funktioniert? Wenn eine Webseite, ein Kundenportal oder ein anderer Onlinedienst plötzlich nicht mehr funktioniert, muss nicht automatisch eine allgemeine Serverstörung vorliegen. Mit einigen...

Was bedeuten Wartung, Störung und Supportfall? Im technischen Support werden verschiedene Begriffe verwendet. Nicht jedes Problem bedeutet automatisch, dass ein kompletter Dienst ausgefallen ist. Was ist eine Störung? Von einer Störung spricht man, we...

Wie prüfe ich, ob eine Störung nur mich betrifft? Wenn eine Website, E-Mail, Cloud oder andere Anwendung nicht funktioniert, muss nicht zwangsläufig der komplette Dienst ausgefallen sein. Mit einigen einfachen Tests kannst du die Ursache bereits eingrenz...

Passwort vergessen – was kann ich tun? Für verschiedene VESUTEC-Dienste werden unterschiedliche Benutzerkonten und Passwörter verwendet. Bevor du ein Passwort zurücksetzt, solltest du deshalb zunächst feststellen, welcher Zugang betroffen ist....

Fernwartung mit VESUTEC – so bereitest du den Termin vor Bei manchen Problemen ist es am einfachsten, wenn wir gemeinsam direkt auf dem betroffenen Computer arbeiten. Dafür kann nach vorheriger Abstimmung eine Fernwartung durchgeführt werden. Was pas...

Welche Informationen benötigt der Support bei einer Störung? Viele technische Probleme lassen sich deutlich schneller lösen, wenn uns bereits mit der ersten Anfrage die wichtigsten Informationen vorliegen. Welcher Dienst ist betroffen? Nenne zuerst da...

Wie erstelle ich eine Support-Anfrage? Wenn du Unterstützung bei einem VESUTEC-Produkt oder einer technischen Frage benötigst, kannst du über dein Kundenkonto eine Support-Anfrage erstellen. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller kö...

Kontaktdaten im VESUTEC Kundenportal ändern Damit Rechnungen, Vertragsinformationen und wichtige Mitteilungen korrekt zugestellt werden können, sollten deine hinterlegten Kontaktdaten immer aktuell sein. Kundenportal öffnen Öffne vesutec.de....

Wo finde ich meine Zugangsdaten? Für verschiedene Dienste von VESUTEC benötigst du unterschiedliche Zugangsdaten. Dazu gehören beispielsweise dein Kundenkonto, Plesk, E-Mail-Postfächer, Nextcloud, 3CX oder ein Serverzugang. In diesem Artikel zeigen...