Was tun, wenn eine Webseite oder ein Dienst plötzlich nicht mehr funktioniert?

Was tun, wenn eine Webseite oder ein Dienst plötzlich nicht mehr funktioniert?

Wenn eine Webseite, ein Kundenportal oder ein anderer Onlinedienst plötzlich nicht mehr funktioniert, muss nicht automatisch eine allgemeine Serverstörung vorliegen. Mit einigen gezielten Prüfungen kannst du das Problem bereits eingrenzen.

1. Seite neu laden

Lade die betroffene Seite zunächst neu. Unter Windows kannst du zusätzlich mit Strg + F5 versuchen, die Seite vollständig neu zu laden, ohne auf bereits zwischengespeicherte Inhalte zurückzugreifen.

2. Anderen Browser testen

Teste die Seite beispielsweise mit:

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari

Funktioniert die Seite dort, liegt das Problem möglicherweise am ursprünglichen Browser, dessen Cache oder einer Browser-Erweiterung.

3. Privates Browserfenster verwenden

Öffne ein Inkognito- beziehungsweise privates Browserfenster und rufe die Seite erneut auf.

Dadurch kannst du schnell prüfen, ob gespeicherte Cookies oder Sitzungsdaten die Ursache sind.

4. Anderes Gerät testen

Rufe den Dienst zusätzlich über ein Smartphone, Tablet oder einen anderen Computer auf.

Funktioniert er dort, betrifft das Problem wahrscheinlich nur dein ursprüngliches Gerät.

5. Andere Internetverbindung testen

Deaktiviere beispielsweise auf deinem Smartphone das WLAN und teste die Seite über das Mobilfunknetz.

Funktioniert die Seite über Mobilfunk, aber nicht über dein Firmennetzwerk, kann die Ursache unter anderem bei DNS, Firewall, Router oder Internetzugang liegen.

6. Fehlermeldung genau notieren

Notiere den vollständigen Text und – falls vorhanden – den Fehlercode.

Typische Beispiele sind:

• 403 Forbidden
• 404 Not Found
• 500 Internal Server Error
• 502 Bad Gateway
• 503 Service Unavailable
• Verbindung abgelehnt
• Zeitüberschreitung

7. Letzte Änderungen prüfen

Überlege, ob unmittelbar vorher etwas verändert wurde, beispielsweise:

• Passwort geändert
• Software oder Plugin aktualisiert
• DNS-Eintrag geändert
• Domain umgezogen
• Firewall angepasst
• neues Gerät eingerichtet

Bitte nicht wahllos Einstellungen verändern

Wenn die Ursache nicht bekannt ist, solltest du nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig verändern. Dadurch kann die eigentliche Ursache schwieriger nachvollziehbar werden.

Support-Anfrage erstellen

Wenn das Problem weiterhin besteht, teile uns möglichst direkt mit:

• welcher Dienst betroffen ist
• seit wann das Problem besteht
• die genaue Fehlermeldung
• ob andere Geräte ebenfalls betroffen sind
• ob es über eine andere Internetverbindung funktioniert
• was unmittelbar vorher geändert wurde

Support und Kundenkonto erreichst du über vesutec.de.