Fernwartung mit VESUTEC sicher vorbereiten und durchführen

Fernwartung mit VESUTEC sicher vorbereiten und durchführen

Bei vielen technischen Problemen ist eine Fernwartung der schnellste Weg, um die Ursache direkt am betroffenen Arbeitsplatz zu prüfen. Damit die Sitzung sicher und effizient abläuft, solltest du einige Punkte vorbereiten.

Vor dem Termin

• Speichere offene Dokumente.
• Schließe private oder nicht benötigte Anwendungen.
• Halte die betroffene Anwendung geöffnet.
• Stelle eine stabile Internetverbindung sicher.
• Notiere Fehlermeldungen oder die Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.

Zugangsdaten

Wenn während der Fernwartung eine Anmeldung erforderlich ist, gib Passwörter möglichst selbst ein. Sende Passwörter nicht unverschlüsselt per E-Mail oder Support-Ticket.

Was sieht der Support?

Während einer aktiven Fernwartung kann der Support deinen Bildschirm sehen und – je nach Freigabe – Eingaben vornehmen. Du kannst die Sitzung verfolgen und jederzeit beenden.

Neustarts

Ein Neustart kann Teil der Fehleranalyse sein. Führe ihn nur nach Abstimmung durch, damit die Fernwartung anschließend wieder korrekt aufgebaut werden kann.

Nach der Sitzung

Prüfe gemeinsam mit dem Support, ob das ursprüngliche Problem behoben ist. Falls weitere Arbeiten erforderlich sind, werden die nächsten Schritte dokumentiert.

Fernwartung anfordern

Erstelle zunächst eine Support-Anfrage über vesutec.de. Wir stimmen mit dir ab, ob eine Fernwartung sinnvoll ist und wie die Verbindung hergestellt wird.