Fernwartung mit VESUTEC – so bereitest du den Termin vor
Bei manchen Problemen ist es am einfachsten, wenn wir gemeinsam direkt auf dem betroffenen Computer arbeiten.
Dafür kann nach vorheriger Abstimmung eine Fernwartung durchgeführt werden.
Was passiert bei einer Fernwartung?
Nach deiner Freigabe kann ein Support-Mitarbeiter deinen Bildschirm sehen und – sofern erforderlich – deinen Computer bedienen.
Du kannst die Sitzung währenddessen verfolgen.
Vor dem Termin
Bitte bereite möglichst Folgendes vor:
- Speichere offene Dokumente.
- Schließe nicht benötigte Programme.
- Schließe private oder vertrauliche Inhalte.
- Öffne das Programm, bei dem das Problem auftritt.
- Stelle eine stabile Internetverbindung sicher.
Fehlermeldung nach Möglichkeit reproduzieren
Wenn möglich, solltest du wissen, welche Schritte notwendig sind, damit das Problem erneut auftritt.
So können wir es während der Sitzung gezielt nachvollziehen.
Zugangsdaten bereithalten
Falls für die Fehlerbehebung eine Anmeldung notwendig ist, halte die benötigten Zugangsdaten bereit.
Wenn möglich, gib Passwörter während der Sitzung selbst ein.
Keine vertraulichen Daten offen lassen
Schließe beispielsweise:
- Online-Banking
- private E-Mails
- Passwortmanager
- Personalunterlagen
- andere nicht benötigte vertrauliche Dokumente
Computer während der Sitzung nicht ausschalten
Ein Neustart kann während einer Fehlerbehebung erforderlich sein. Führe diesen jedoch nur in Abstimmung mit dem Support durch.
Nach Abschluss
Nach der Fernwartung wird die Sitzung beendet.
Falls weitere Arbeiten notwendig sind, besprechen wir die nächsten Schritte mit dir.
Fernwartung anfordern
Erstelle zunächst eine Support-Anfrage über vesutec.de.
Wir stimmen anschließend mit dir ab, ob eine Fernwartung sinnvoll und notwendig ist.
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