Screenshot einer Fehlermeldung richtig für den Support erstellen
Ein guter Screenshot kann die Bearbeitung einer Support-Anfrage erheblich beschleunigen. Wichtig ist allerdings, dass darauf die tatsächlich relevante Fehlermeldung vollständig zu erkennen ist.
Warum ist ein Screenshot hilfreich?
Eine Fehlermeldung enthält häufig Informationen, die bei einer Beschreibung aus dem Gedächtnis verloren gehen.
Dazu gehören beispielsweise:
- Fehlercodes
- genauer Wortlaut
- betroffene Anwendung
- Zeitpunkt
- technische Hinweise
Screenshot unter Windows erstellen
Mit Windows + Umschalt + S kannst du das Windows-Ausschneidewerkzeug öffnen.
- Drücke Windows + Umschalt + S.
- Markiere den relevanten Bildschirmbereich.
- Öffne die anschließend angezeigte Vorschau.
- Speichere den Screenshot oder füge ihn direkt in deine Support-Anfrage ein.
Nicht zu knapp ausschneiden
Auf dem Screenshot sollte nicht ausschließlich ein einzelner Satz sichtbar sein. Häufig hilft uns auch der Bereich rund um die Fehlermeldung dabei zu erkennen, in welchem Programm oder Arbeitsschritt der Fehler auftritt.
Fehlermeldung vollständig zeigen
Wenn ein Fehlerfenster einen Bereich wie Details, Weitere Informationen oder einen Fehlercode enthält, öffne diesen nach Möglichkeit ebenfalls.
Vertrauliche Daten prüfen
Kontrolliere den Screenshot vor dem Versand auf sensible Informationen wie:
- Passwörter
- private Schlüssel
- Kreditkarteninformationen
- Bankdaten
- nicht benötigte personenbezogene Daten
Solche Informationen sollten nicht in einem normalen Support-Ticket übermittelt werden.
Zusätzlich zum Screenshot beschreiben
Ein Screenshot ersetzt nicht vollständig die Problembeschreibung.
Schreibe zusätzlich kurz:
- Was wolltest du durchführen?
- Was ist stattdessen passiert?
- Seit wann tritt der Fehler auf?
- Tritt er jedes Mal auf?
- Was wurde zuletzt geändert?
Beispiel
Statt nur einen Screenshot hochzuladen, kannst du beispielsweise schreiben:
Beim Versenden einer E-Mail aus Outlook erscheint seit heute Morgen die beigefügte Fehlermeldung. Der Empfang funktioniert weiterhin. Über Webmail kann ich Nachrichten versenden.
Support kontaktieren
Eine Support-Anfrage kannst du über dein Kundenkonto unter vesutec.de erstellen.
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