Häufige Fragen. Klare Antworten.

VESUTEC ist ein IT-Dienstleister für Unternehmen und Onlinehändler. Wir unterstützen unter anderem bei IT-Betreuung, Cloud, Hosting, Microsoft 365, 3CX, JTL, Shopify, Servern, Netzwerken und Support.

Unsere Leistungen richten sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen, Selbstständige, Praxen, Händler und Onlinehändler, die einen persönlichen technischen Ansprechpartner suchen.

Viele Leistungen können per Fernwartung und Cloud deutschlandweit erbracht werden. Vor-Ort-Service ist nach Absprache und abhängig vom Standort möglich.

Ja. Neben laufenden Betreuungspaketen können viele Leistungen auch projektbezogen oder nach Aufwand gebucht werden.

IT-Betreuung ist eine laufende, präventive Leistung mit Monitoring, Updates und regelmäßiger Betreuung. Support dient vor allem der konkreten Hilfe bei Problemen, Änderungen oder Störungen.

Ja. Bestehende IT-Umgebungen, Hosting-Systeme, 3CX-Anlagen, Microsoft-365-Tenants, JTL- oder Shopify-Umgebungen können nach technischer Prüfung übernommen werden.

Ja. Wir unterstützen bei Server-, Hosting-, E-Mail-, Microsoft-365-, JTL-, Shopify- und weiteren Migrationen. Der Aufwand wird vorab möglichst genau abgestimmt.

Ja. Wenn die passende Lösung noch nicht feststeht, ist eine Beratung sinnvoll. Weitere Informationen finden Sie unter Beratung.

Dazu gehören Webhosting, WordPress Hosting, Shop Hosting, 3CX Hosting, Managed Server, Nextcloud, Domains, SSL-Zertifikate und E-Mail Hosting.

Je nach gebuchtem Paket sind regelmäßige Datensicherungen Bestandteil der Leistung. Umfang, Aufbewahrung und Wiederherstellungsmöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Tarif.

Ja. Migrationen sind nach technischer Prüfung möglich. Umfangreiche oder komplexe Migrationen können separat berechnet werden.

Nicht grundsätzlich. Domains werden separat registriert oder übertragen, sofern sie nicht ausdrücklich in einem Angebot oder Paket enthalten sind.

In der Regel ja. Speicher, Ressourcen oder Paketstufen können je nach Plattform und technischer Umgebung erweitert werden.

Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Support-Seite. Bei vereinbarter Betreuung können zusätzliche Supportwege zur Verfügung stehen.

Die Reaktionszeit hängt vom gebuchten Leistungs- oder Betreuungspaket sowie von Dringlichkeit und Auslastung ab. Kritische Störungen werden nach Möglichkeit priorisiert.

Bei einigen Betreuungspaketen ist ein definierter Supportumfang enthalten. Darüber hinausgehende Leistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung separat berechnet.

Ja, nach Absprache und abhängig vom Standort. Viele Supportfälle können jedoch schneller per Fernwartung gelöst werden.

Für spontane Support-Sitzungen verwenden wir VESUTEC TeamViewer QuickSupport. Den Download finden Sie im Downloadbereich.

Bei einer normalen QuickSupport-Sitzung wird der Zugriff gezielt für den jeweiligen Supportfall hergestellt. Starten Sie die Anwendung nur im Rahmen einer vereinbarten Sitzung.

Starten Sie keine Anwendung und geben Sie keine Sitzungsdaten weiter. Kontaktieren Sie VESUTEC über die Ihnen bekannten Kontaktdaten und lassen Sie die Anfrage prüfen.

Je nach Leistung erfolgt die Abrechnung einmalig, monatlich, jährlich oder nach tatsächlichem Aufwand. Die Abrechnungsart wird vor Beauftragung ausgewiesen oder vereinbart.

Zusätzliche Arbeiten, die nicht im gebuchten Leistungsumfang enthalten sind, werden nach Möglichkeit vorher abgestimmt und separat berechnet.

Nur wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Microsoft-, 3CX-, Shopify-, Domain-, Zertifikats-, App- oder andere Drittanbieterkosten können separat anfallen.

Bei Domains, SSL-Zertifikaten, komplexen Servern oder individuellen Projekten hängen die Kosten von Anbieter, Laufzeit, Umfang und technischer Ausgangssituation ab. Deshalb wird hier teilweise individuell kalkuliert.

Ja. Wir unterstützen bei Einrichtung, Benutzerverwaltung, DNS, E-Mail, Migration und laufender Betreuung von Microsoft 365.

Ja. Beratung, Lizenzierung, Hosting, SIP-Trunk, Rufnummern, Telefone, Einrichtung und laufende Betreuung können aus einer Hand erfolgen.

Ja. VESUTEC unterstützt bei JTL-Wawi, JTL-Shop, Updates, Migrationen, Workern, Marktplätzen und technischen Problemen.

Ja. Dazu gehören Shop-Erstellung, Theme-Anpassung, Produkte, Kollektionen, Apps, Migration und laufender technischer Support.