Onlineshop nicht erreichbar – erste Schritte

Onlineshop nicht erreichbar – erste Schritte

Wenn dein Onlineshop nicht erreichbar ist, kann die Ursache an unterschiedlichen Stellen liegen.

Mit einigen einfachen Prüfungen lässt sich das Problem häufig bereits eingrenzen.

1. Shop von einem anderen Gerät öffnen

Teste die Seite zunächst:

• auf einem Smartphone
• über eine andere Internetverbindung
• in einem anderen Browser

So kannst du feststellen, ob nur dein eigener Computer betroffen ist.

2. Fehlermeldung notieren

Achte genau darauf, welche Meldung angezeigt wird.

Beispiele:

• 500 Internal Server Error
• 502 Bad Gateway
• 503 Service Unavailable
• 403 Forbidden
• 404 Not Found
• Verbindung abgelehnt
• Zeitüberschreitung

Der genaue Fehlercode ist für die Diagnose sehr hilfreich.

3. Wurde unmittelbar vorher etwas geändert?

Prüfe, ob kurz vor dem Ausfall beispielsweise:

• ein Plugin aktualisiert wurde
• ein Shop-Update durchgeführt wurde
• die PHP-Version geändert wurde
• DNS-Einstellungen geändert wurden
• eine Domain umgezogen wurde
• eine Konfigurationsdatei bearbeitet wurde

4. Hosting prüfen

Wenn du Zugriff auf Plesk hast, prüfe:

• Ist die Domain aktiv?
• Ist ausreichend Speicherplatz vorhanden?
• Ist das SSL-Zertifikat gültig?
• Ist die richtige PHP-Version eingestellt?

5. Datenbank prüfen

Viele Shops sind auf eine Datenbank angewiesen.

Wenn diese nicht erreichbar ist, kann der Shop ebenfalls ausfallen.

6. Nicht sofort Änderungen auf Verdacht durchführen

Wenn die Ursache unklar ist, solltest du nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig verändern.

Dadurch wird die spätere Fehleranalyse schwieriger.

7. Screenshots erstellen

Erstelle einen Screenshot der Fehlermeldung und notiere:

• ungefähre Uhrzeit
• betroffene Domain
• letzte bekannte Änderung

Shop nur teilweise gestört?

Wenn die Startseite funktioniert, aber beispielsweise Warenkorb oder Checkout nicht, erwähne dies unbedingt in der Support-Anfrage.

Teste möglichst:

• Produktseite
• Warenkorb
• Checkout
• Kundenlogin

Support kontaktieren

Wenn der Shop weiterhin nicht erreichbar ist, erstelle eine Support-Anfrage über vesutec.de.

Teile uns möglichst direkt mit:

• betroffene Domain
• Fehlermeldung
• Zeitpunkt des Problems
• zuletzt vorgenommene Änderungen
• ob der komplette Shop oder nur einzelne Funktionen betroffen sind