E-Mail kommt zurück: Unzustellbarkeitsmeldung richtig verstehen
Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, erhält der Absender häufig eine automatische Unzustellbarkeitsmeldung. Diese enthält wichtige Hinweise auf die Ursache.
Fehlercode suchen
Achte auf SMTP-Statuscodes wie 4xx oder 5xx. Ein 4xx-Fehler weist häufig auf ein vorübergehendes Problem hin, während 5xx in der Regel einen dauerhaften Ablehnungsgrund beschreibt.
Häufige Ursachen
- Empfängeradresse existiert nicht
- Postfach ist voll
- Domain oder Mailserver nicht erreichbar
- Nachricht wurde als Spam bewertet
- SPF, DKIM oder DMARC schlagen fehl
- Anhang oder Nachricht ist zu groß
- Absender-IP oder Domain ist blockiert
Empfängeradresse prüfen
Kontrolliere zuerst die Schreibweise. Schon ein fehlender Buchstabe führt dazu, dass eine Adresse nicht gefunden wird.
Nachricht zu groß?
Große Anhänge können die zulässige Nachrichtengröße überschreiten. Nutze für große Dateien besser einen sicheren Freigabelink, beispielsweise über Nextcloud.
Spam- oder Richtlinienfehler
Enthält die Rückmeldung Hinweise auf SPF, DKIM, DMARC, Reputation oder Policy, sollte die E-Mail-Konfiguration der Absenderdomain geprüft werden.
Was an den Support senden?
Leite die vollständige Unzustellbarkeitsmeldung weiter oder füge sie als Datei an. Wichtig sind insbesondere Fehlercode, betroffene Empfängeradresse und Zeitpunkt.
Nicht mehrfach erneut senden
Wenn eine Nachricht wegen eines dauerhaften Fehlers abgelehnt wurde, behebe zuerst die Ursache. Mehrfaches Wiederholen löst das Problem nicht.
Support
Bei wiederkehrenden Zustellproblemen erreichst du VESUTEC über vesutec.de.
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