Rufumleitung in 3CX einrichten
Mit Rufumleitungen kannst du festlegen, was mit einem Anruf passieren soll, wenn du nicht erreichbar bist.
Die Regeln können abhängig von deinem aktuellen 3CX-Status unterschiedlich sein.
Rufumleitungen öffnen
- Melde dich im 3CX Webclient an.
- Öffne deine Einstellungen.
- Öffne den Bereich für Rufumleitung beziehungsweise Call Forwarding.
Weiterleitung bei Nichtannahme
Du kannst festlegen, was passieren soll, wenn du einen Anruf nicht innerhalb einer bestimmten Zeit annimmst.
Beispielsweise:
- an Voicemail weiterleiten
- an einen Kollegen weiterleiten
- an eine andere interne Nebenstelle weiterleiten
- an eine externe Rufnummer weiterleiten
Statusabhängige Regeln
3CX kann unterschiedliche Regeln für verschiedene Status verwenden.
Typische Beispiele:
- Verfügbar
- Abwesend
- Nicht stören
- Geschäftsreise
Je nach 3CX-Konfiguration können die verfügbaren Status abweichen.
Beispiel
Für den Status Verfügbar könntest du festlegen:
- Telefon klingelt 20 Sekunden
- danach Weiterleitung an Voicemail
Für den Status Abwesend könnte ein Anruf dagegen direkt an einen Kollegen weitergeleitet werden.
Externe Weiterleitungen
Bei einer Weiterleitung auf eine Mobilfunk- oder andere externe Rufnummer können abhängig vom Telefonieanbieter und Tarif zusätzliche Gesprächskosten entstehen.
Außerdem muss eine externe Weiterleitung vom Administrator gegebenenfalls freigegeben sein.
Änderungen testen
Führe nach einer Änderung einen Testanruf von einer externen Rufnummer durch.
So kannst du prüfen, ob:
- die richtige Nebenstelle klingelt
- die Zeit bis zur Weiterleitung passt
- das gewünschte Ziel erreicht wird
Offizielle Dokumentation
Noch Fragen?
Wenn eine Rufumleitung nicht funktioniert, teile uns bitte mit, von welcher Nebenstelle zu welchem Ziel weitergeleitet werden soll.
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