Anruf in 3CX an einen Kollegen weiterleiten

<h2>Anruf in 3CX an einen Kollegen weiterleiten</h2>

<p>
Mit 3CX kannst du ein laufendes Gespräch an eine andere Nebenstelle weitergeben. Dabei gibt es grundsätzlich zwei sinnvolle Varianten: die direkte und die angekündigte Weiterleitung.
</p>

<h3>Direkte Weiterleitung</h3>

<p>
Bei einer direkten beziehungsweise blinden Weiterleitung wird der Anrufer unmittelbar an die ausgewählte Nebenstelle übergeben.
</p>

<p>Diese Variante eignet sich, wenn:</p>

<ul>
<li>du sicher weißt, wer zuständig ist</li>
<li>keine vorherige Rücksprache notwendig ist</li>
<li>der Anruf direkt weitergegeben werden soll</li>
</ul>

<h3>Angekündigte Weiterleitung</h3>

<p>
Bei einer angekündigten Weiterleitung sprichst du zunächst mit dem Kollegen, bevor der ursprüngliche Anrufer übergeben wird.
</p>

<p>Das ist sinnvoll, wenn du beispielsweise:</p>

<ul>
<li>den Grund des Anrufs kurz erklären möchtest</li>
<li>prüfen möchtest, ob der Kollege Zeit hat</li>
<li>Informationen vorab weitergeben möchtest</li>
</ul>

<h3>Weiterleitung im 3CX Client</h3>

<p>
Während eines laufenden Gesprächs stehen dir – abhängig vom verwendeten 3CX Client – entsprechende Transfer-Funktionen zur Verfügung.
</p>

<p>
Wähle anschließend die gewünschte Nebenstelle beziehungsweise den Kontakt aus.
</p>

<h3>Weiterleitung am Tischtelefon</h3>

<p>
Die genaue Tastenbezeichnung hängt vom Telefonhersteller ab. Bei unterstützten Geräten gibt es entsprechende Transfer-Funktionen direkt am Telefon.
</p>

<h3>Direkt oder angekündigt?</h3>

<p>
Für Kundenanrufe ist eine angekündigte Weiterleitung häufig angenehmer, da der zuständige Mitarbeiter bereits weiß, worum es geht.
</p>

<h3>Weiterleitung funktioniert nicht?</h3>

<p>Prüfe:</p>

<ul>
<li>Ist die Zielnebenstelle korrekt?</li>
<li>Ist der Kollege angemeldet?</li>
<li>Welchen Status verwendet der Kollege?</li>
<li>Welche Rufumleitungsregeln gelten für das Ziel?</li>
</ul>

<h3>Offizielle 3CX-Dokumentation</h3>

<p>
<a href="https://www.3cx.com/user-manual/" target="_blank" rel="noopener">
3CX Benutzerhandbuch
</a>
</p>

<h3>Support</h3>

<p>
Wenn Weiterleitungen nicht wie erwartet funktionieren, teile uns bitte Quell- und Zielnebenstelle über
<a href="https://vesutec.de/" target="_blank" rel="noopener">vesutec.de</a>
mit.
</p>